Foire aux questions

• Service à la clientèle de Crocs Inc. : 1-866-952-7627
  Adresse de courriel du service à la clientèle : canadasupport@crocs.com

  
  
  

  Ma commande de Crocs.ca sera expédiée de la Californie. Va-t-on me facturer des frais supplémentaires pour la douane?

  Non. Le montant total que vous voyez, lorsque vous passez à la caisse, est le montant final que vous paierez. Lorsque vous commandez de Crocs.ca, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé à la livraison (tels que les frais de douane), parce que Crocs Canada défraie les coûts d’importation des articles pour vous.

  Quelle pointure de Crocs devrais-je acheter?

  Commandez la pointure qui se rapproche le plus de votre pointure habituelle. Si vous portez habituellement une demi-pointure, nous vous suggérons de commander la pointure complète plus grande suivante. Pour obtenir des informations détaillées sur les pointures, veuillez consulter le tableau des pointures sur la page de chacun des produits.

  
  

  À quand puis-je m’attendre à recevoir mon remboursement?

  Tous les crédits sont émis une fois que notre entrepôt a reçu et inspecté les articles que vous avez retournés. Si vos articles sont en état de revente, vous obtiendrez votre remboursement dans un délai de un ou deux cycles de facturation. Si vous avez des questions au sujet de vos articles retournés, veuillez communiquer avec l’un des membres de notre équipe au : 1-866-952-7627.

  
  

  Puis-je changer ou annuler une commande que j’ai déjà passée?

  Nous commençons à traiter immédiatement les commandes. Pour cette raison, nous ne pouvons changer ni annuler les commandes. Si vous avez des questions au sujet de votre commande, veuillez communiquer avec l’un des membres de notre équipe au: 1-866-952-7627. Nous ne pouvons accepter les demandes par courriel relativement aux changements ou aux annulations des commandes.

  
  

  Est-ce que je peux échanger quelque chose que j’ai reçue en cadeau?

  Oui. Veuillez communiquer avec notre centre du service à la clientèle au numéro sans frais 1-866-952-7627 et l’un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider à échanger votre cadeau.

  
  

  Où puis-je acheter des Crocs dans ma région?

  Vous pouvez trouver les magasins et les détaillants Crocs dans la section Localisateur de magasins.

  
  

  Quelle est la garantie de vos produits?

  Tous les produits Crocs sont offerts avec une garantie allant jusqu’à 45 jours suivant la date de votre achat. Veuillez communiquer avec notre centre du service à la clientèle au numéro sans frais 1-866-952-7627 et l’un de nos représentants se fera un plaisir de vous aider.

  
  

  Quand recevrai-je ma commande?

  Les commandes sont expédiées de la Californie, aux États-Unis. Vous devriez recevoir votre commande au Canada, livrée par FedEx, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

  
  

  Quelles sont vos options de modes d’expédition?

  Nous n’offrons présentement qu’un mode d’expédition, qui pourrait prendre de 7 à 14 jours ouvrables. La livraison n’est effectuée que du lundi au vendredi.

  
  

  Comment puis-je retourner les articles que j’ai achetés?

  Avez-vous besoin de retourner votre article ? Pas de problème.

  Premièrement, vous devrez créer un numéro RMA. Ce numéro est lié à votre commande et il doit être produit dans les 60 jours suivant la date d’achat. Il y a deux façons de produire un RMA à crocs.ca.

  1. Si vous disposez d'un compte,

     veuillez vous y connecter. Cliquez sur « Mon compte » Choisissez le numéro de commande qui corresponde au produit que vous voulez retourner. Vous recevrez des instructions étape par étape comment créer votre RMA. Si votre commande n’est pas liée au votre compte, utilisez les instructions suivants.

  2. Si vous ne disposez pas de compte,

     veuillez vous rendre dans la section dédiée au Service Client et indiquer votre numéro de commande (ex. 0012345CCA, le CCA doit être écrit en lettre capitales) et votre nom de famille. Les détails de votre commande s'affichent, vous permettant ainsi de sélectionner les produits que vous souhaitez retourner. Vous recevrez des instructions étape par étape comment créer votre RMA.

  Après vous avez votre RMA :

  1. Emballez les articles et mettez l’adresse sur le paquet.

     Il est nécessaire que les articles soient bien protégés et emballés. Envoyez le paquet à

     Crocs Canada, Inc.
     RMA# ____________
     Fedex Trade Networks
     7075 Ordan Dr
     Mississauga, Ont L5T 1K6

  2. Choisissez un expéditeur.

     Vous pouvez choisir un expéditeur. Vous serez responsable pour le frais de retour.

  3. Expédiez le paquet.

     Demandez un numéro de suivi et gardez-le pour votre dossier. Nous recommandons que vous ne mettiez pas votre paquet dans une boite de dépôt.

  Veuillez-vous une pointure différente ? Une couleur différente ? Un modèle différent ?

  Pas de problème ! Commandez les chaussures que vous voulez après vous avez fait votre retour. Vous serez facturé pour la nouvelle commande mais nous vous remboursons après nous avons votre retour. Veuillez attendre 1 à 2 cycles de facturation pour recevoir votre remboursement.

  *En rupture de stock – Si un article est en rupture de stock, il sera annulé de votre commande. Vous ne serez pas facturé pour cet article et il ne sera pas expédié.

  Si vous avez d’autres questions, veuillez contacter notre service à la clientèle à 1-866-952-7627 ou canadasupport@crocs.com . Gardez votre numéro de suivi et votre RMA pour votre dossier.

  Comment puis-je prendre soin de mes Crocs?

  C’est facile de prendre soin de vos Cros. Pour les garder en bon état, il serait préférable d’éviter de les laisser dans un endroit où ils seront exposés à la chaleur ou au soleil tel qu’un lave-vaisselle, une machine à laver ou une automobile, dans laquelle il fait chaud, puisque cette chaleur peut causer le rétrécissement ou la déformation des chaussures.

  Vous pouvez garder vos Cros classiques propres en les lavant à la main avec de l’eau froide et un savon doux.

  Si vous avez des Crocs en cuir métallisé, nettoyez-les soigneusement avec une éponge en caoutchouc souple ou un chiffon légèrement humide. Utilisez une crème pour le cuir pour lui redonner le lustré ainsi qu’un protecteur en vaporisateur pour repousser l’eau.

  Si vos Crocs sont faits en cuir Napa lisse, enlevez la poussière et la saleté à l’aide d’un chiffon humide. Utilisez une brosse de coton pour appliquer une crème ou une cire à chaussure naturelle. Appliquez-la lentement dans un mouvement de spirale.

  Vous pouvez soigneusement essuyer les Crocs en cuir verni avec un chiffon humide propre ou utiliser un produit professionnel conçu pour nettoyer le cuir verni. N’utilisez jamais de produits chimiques durs tels que l’alcool, un détergent ou un liquide, puisqu’ils élimineront le lustré et la brillance de vos chaussures.

  Chaussures à semelle compensée en PU et matériau du talon : un chiffon humide devrait éliminer la grande partie de la poussière et de la saleté. Évitez les nettoyants aux solvants lorsque possible, puisqu’ils pourraient détruire la colle utilisée pour lier la semelle.

  Dans le cas des Crocs en suède ou en laine d’agneau, nettoyez l’empeigne soigneusement avec une brosse à fils souples ou une brosse en plastique. Vaporisez un produit d’imprégnation hydrophobe (pour repousser l’eau).

  Leather Crocs and be cleaned gently with a humid rag or brush. Apply waxy shoe cream and polish/brush with soft brush, cotton or wool rag to a natural luster.

  Les Crocs en cuir sont nettoyés soigneusement avec un chiffon humide ou une brosse. Appliquez de la crème à chaussures cireuse et un poli/brosse à l’aide d’une brosse souple, d’un chiffon de coton ou de laine pour obtenir un lustré naturel.

  Pour les matériaux élastiques ou extensibles, nettoyez soigneusement avec un chiffon humide ou du caoutchouc souple.

  
  

  Remplacerez-vous ma courroie brisée?

  Nous remplacement pas actuellement des courroies cassées. Cependant, nous ne proposons une garantie de 45 jours sur nos produits avec une preuve d'achat. S'il vous plaît contactez-nous au 1-866-952-7627 ou par e-mail à canadasupport@crocs.com, et nous serions heureux de vous aider avec le processus de garantie.

  Si vous devez remplacer nos courroies Turbo, veuillez communiquer directement avec notre service à la clientèle au 1-866-952-7627.

  Les produits sous licence commerciale sont couverts par notre garantie de 90 jours.

  
  

  Comment puis-je passer une commande?

  Vous pouvez passer une commande chez Crocs en créant un compte virtuel. Une fois le compte créé, vous pouvez ouvrir une session en tout temps pour passer une commande.

  Si vous avez besoin d’aide, veuillez téléphoner à notre service à la clientèle au 1-866-952-7627.