CROCS.CA – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 23 septembre 2026

Crocs accorde de l’importance à votre vie privée et la respecte. Nous avons préparé la présente politique de confidentialité afin de décrire nos pratiques en matière de renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web à l’adresse https://www.crocs.ca (le « Site Web »), lorsque vous visitez l’un de nos magasins ou kiosques en magasin ou y effectuez un achat (chacun, un « magasin »), ou lorsque vous communiquez ou interagissez autrement avec nous.

TABLE DES MATIÈRES

• Collection and Use of Personal Information
• Sharing of Personal Information
• Data Location
• Information About Our Website
• Interest-Based Advertising
• Safeguards and Retention
• Your Choices and Rights
• Information about our Privacy Governance Policies and Practices
• Updates to the Privacy Policy
• Contact Us

COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Means of Collection

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez directement, ainsi que les renseignements que vos appareils nous fournissent automatiquement, comme il est décrit ci-dessous.

Renseignements personnels que nous recueillons et utilisons

Nous pouvons recueillir et utiliser vos renseignements personnels lorsque vous :

• visitez l’un de nos magasins ou y effectuez un achat ou un échange
• créez un compte en ligne ou utiliser la connexion via les médias sociaux
• magasinez en ligne
• Join our loyalty program Crocs Club
• adhérez à notre programme de fidélisation Crocs Club
• utilisez notre Wi-Fi en magasin
• vous inscrivez afin de recevoir nos communications de marketing par courriel ou par message texte (SMS)
• participez à un concours ou à une promotion
• interagissez avec nous sur les médias sociaux ou par leur entremise
• fournissez des commentaires et des avis sur nos produits et services
• posez votre candidature à un emploi auprès de nous
• communiquez avec nous pour nous faire part d’un commentaire, d’une question ou d’une plainte
• utilisez la fonction « Trouver un magasin » sur notre Site Web
• Achats en magasin: Vous n’avez pas à nous fournir de renseignements personnels lorsque vous payez en espèces dans l’un de nos magasins. Si vous utilisez une carte de paiement, nous recueillons les renseignements liés à votre carte de paiement et, le cas échéant, votre signature afin de traiter et d’administrer votre paiement. Nous pouvons également utiliser la vidéosurveillance dans nos magasins à des fins de prévention des pertes et de sécurité. Si vous retournez de la marchandise sans reçu, nous recueillerons vos prénom et nom de famille à des fins de prévention des pertes.
• Création d’un compte en ligne: Si vous choisissez de créer un compte afin d’accélérer le processus de paiement, nous recueillerons vos prénom et nom de famille, votre adresse courriel et le mot de passe que vous créez. Nous utilisons ces renseignements pour créer et administrer votre compte. Vous pouvez également fournir d’autres renseignements de façon facultative (comme vos préférences de communication et le jour et le mois de votre naissance) afin de nous aider à personnaliser votre expérience et à vous envoyer un cadeau d’anniversaire gratuit. Vous pouvez mettre à jour vos préférences de communication, vos renseignements de connexion et votre carnet d’adresses sous « Paramètres » dans votre compte en ligne.
• Magasinage en ligne: Si vous passez une commande par l’entremise de notre Site Web, il vous sera demandé d’ouvrir une session dans votre compte ou de poursuivre à titre d’invité en saisissant votre adresse courriel. Pour traiter votre achat en ligne, nous recueillons des renseignements tels que votre nom, vos adresses de facturation et d’expédition, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et les renseignements relatifs à votre carte de paiement, ainsi que l’adresse courriel du destinataire de la carte-cadeau (si vous achetez une carte-cadeau électronique). Nous utilisons ces renseignements pour traiter votre achat, confirmer votre commande, vous envoyer un reçu électronique et vous livrer les articles ou, le cas échéant, les livrer au destinataire de la carte-cadeau électronique. Si vous retournez de la marchandise sans reçu, nous recueillerons vos prénom et nom de famille à des fins de prévention des pertes. Nous pouvons également utiliser ces renseignements pour vous envoyer un sondage de suivi auprès de la clientèle concernant votre expérience.
• Achetez maintenant, payez plus tard: Si vous choisissez de payer votre commande par l’entremise d’un fournisseur de services « achetez maintenant, payez plus tard » (comme Afterpay), vous pourriez devoir créer un compte et accepter la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation directement auprès du fournisseur concerné. Avec votre consentement, nous échangerons des renseignements au sujet de votre achat avec ce fournisseur afin de traiter votre paiement et de livrer vos articles.
• Crocs Club: Vous pouvez choisir d’adhérer à notre programme de fidélisation, le Crocs Club, au moment de la création de votre compte afin de recevoir par courriel des rabais, des offres spéciales, un accès anticipé aux soldes et d’autres avantages. Si vous vous inscrivez au Crocs Club, nous utilisons votre prénom, votre nom de famille et votre adresse courriel pour communiquer avec vous et vous envoyer des avantages qui peuvent être personnalisés pour vous en fonction de vos achats dans nos magasins et en ligne, ainsi que de vos autres intérêts et préférences. Si vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez vous désabonner en tout temps en cliquant sur le lien « se désabonner » figurant au bas de chaque courriel.
• Wi-Fi en magasin: Certains de nos magasins peuvent vous offrir l’accès à un réseau Wi-Fi public gratuit. Si vous choisissez de vous connecter au Wi-Fi, nous recevrons l’identifiant de votre appareil, son adresse MAC et son adresse de protocole Internet (adresse IP), l’indicateur de puissance du signal reçu (RSSI) ainsi que des détails techniques sur votre appareil, comme son système d’exploitation, le type d’appareil (y compris la marque et le modèle) et ses capacités techniques. Si vous avez donné un nom ou un titre à votre appareil, nous pouvons également recevoir le nom de votre appareil. Lorsque vous vous connectez au Wi-Fi, nous recevons également des renseignements sur la façon dont vous utilisez le Wi-Fi, notamment le magasin où vous vous connectez au Wi-Fi, les zones du magasin que vous visitez, la date, l’heure, la durée et la fréquence de vos visites, votre utilisation de la bande passante et la durée de vos interactions avec ces sites ou applications. Nous recueillons ces renseignements chaque fois que vous vous connectez au Wi-Fi et les combinons aux fins énoncées ci-dessous. Nous utilisons également les données d’utilisation du Wi-Fi que nous recueillons sous forme agrégée afin de mieux comprendre et d’améliorer nos magasins et votre expérience de magasinage. Vous ne devez pas vous attendre à ce que l’utilisation du Wi-Fi gratuit en magasin soit confidentielle. Si le Wi-Fi de votre appareil mobile est activé, nous pouvons également recueillir l’identifiant de votre appareil avant que vous ne vous connectiez au Wi-Fi; toutefois, nous utilisons ces renseignements uniquement afin d’envoyer un signal à votre appareil indiquant que le Wi-Fi est disponible.
• Communications de marketing: Si vous vous inscrivez afin de recevoir nos communications de marketing par courriel ou par message texte (SMS), nous recueillons votre nom et votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone afin de vous envoyer des communications qui peuvent être adaptées à vos achats, à vos intérêts et à vos préférences. Nous pouvons combiner les renseignements personnels que nous recevons de diverses sources afin d’adapter ces communications. Par exemple, nous pouvons combiner les renseignements que nous recueillons auprès de vous hors ligne avec les renseignements que nous recueillons auprès de vous par l’entremise de nos services. Vous pouvez choisir en tout temps de ne plus recevoir de communications de marketing de notre part en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos courriels de marketing ou en répondant « STOP » à tout message texte (SMS). Si vous recevez un courriel de notre part, des renseignements peuvent être recueillis au sujet de vos interactions avec le message (p. ex., si vous l’avez ouvert, l’avez transféré ou avez cliqué pour accéder à notre Site Web), afin que nous puissions améliorer nos communications.
• Concours et promotions: Lorsque vous participez à un concours ou à une promotion, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone et tout renseignement ou contenu supplémentaire requis pour le concours ou la promotion (comme les renseignements que vous publiez sur les médias sociaux). Nous utilisons ces renseignements pour administrer votre participation au concours ou à la promotion, y compris la remise des prix. Dans le cadre d’un concours ou d’une promotion, nous pouvons obtenir votre consentement afin de communiquer ou de publier autrement le contenu que vous soumettez.
• Médias sociaux: Nous pouvons vous offrir la possibilité d’interagir avec nous sur des sites Web, modules d’extension et applications de réseautage social de tiers, ou par leur entremise, par exemple en ouvrant une session dans votre compte Crocs au moyen des identifiants de votre compte Google ou Facebook. Si vous choisissez de le faire, vous autoriserez le site de médias sociaux à nous communiquer certains renseignements vous concernant, comme votre adresse courriel et votre nom.
• Commentaires et avis: Nous pouvons recueillir et utiliser les commentaires et les avis au sujet de nos produits et services afin de mieux comprendre nos clients et d’améliorer nos produits et services. Avec votre consentement, nous pouvons publier vos commentaires et vos avis sur notre Site Web ou dans d’autres documents promotionnels.
• Carrières: Si vous postulez à un emploi auprès de nous, vous pouvez nous fournir certains renseignements personnels vous concernant, comme les renseignements contenus dans un curriculum vitæ, une lettre de présentation ou des documents similaires liés à l’emploi. Nous utilisons ces renseignements afin de traiter votre candidature et d’y répondre relativement à des possibilités de carrière actuelles et futures, et d’évaluer votre aptitude à occuper un emploi.
• Communiquer avec nous: Lorsque vous communiquez avec nous pour nous faire part d’un commentaire, d’une question ou d’une plainte par courriel, par téléphone ou au moyen du clavardage en direct avec notre assistant virtuel doté d’IA sur notre Site Web, il se peut que nous vous demandions des renseignements permettant de vous identifier, comme votre nom, votre adresse et un numéro de téléphone, ainsi que les renseignements supplémentaires dont nous avons besoin pour nous aider à répondre rapidement à votre question ou à votre commentaire. Nous pouvons conserver ces renseignements afin de vous aider à l’avenir et d’améliorer notre service à la clientèle et nos offres de services. Les séances de clavardage avec notre assistant virtuel doté d’IA peuvent être surveillées ou enregistrées à des fins d’assurance de la qualité et de continuité du service à la clientèle.
• Trouver un magasin: Si vous utilisez notre localisateur de magasins pour trouver un magasin près de chez vous, nous utiliserons votre adresse IP afin de vous indiquer les magasins situés dans votre région générale. Avec votre consentement, nous recueillerons et utiliserons vos renseignements de géolocalisation précise afin de vous indiquer les magasins les plus près de vous. Si vous saisissez une adresse, nous recueillons et utilisons cette adresse afin de vous fournir des renseignements sur les magasins à proximité. Nous n’utilisons pas ces renseignements à d’autres fins.

COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous ne vendons, ne louons ni ne communiquons vos renseignements personnels à des tiers sans votre consentement, sauf comme il est décrit ci-dessous ou comme l’exige ou le permet la loi applicable.

• Fournisseurs de services: Vos renseignements personnels peuvent être transférés (ou autrement rendus accessibles) à des tiers ou à des sociétés affiliées qui fournissent des services pour notre compte. Nous faisons appel à des fournisseurs de services pour fournir des services tels que le traitement des paiements, l’administration du Crocs Club et la réalisation de sondages, la conservation de données ou l’hébergement du Site Web, la prestation de services de publicité et d’analyse, et l’envoi de nos communications de marketing. Nos fournisseurs de services ne reçoivent que les renseignements dont ils ont besoin pour exécuter les fonctions qui leur sont confiées et ne sont pas autorisés à utiliser ou à communiquer des renseignements personnels à leurs propres fins de marketing ou à toute autre fin.
• Questions juridiques et conformité: Nous et nos sociétés affiliées et fournisseurs de services canadiens, américains et autres étrangers pouvons communiquer vos renseignements personnels en réponse à un mandat de perquisition ou à toute autre demande ou ordonnance juridiquement valide, ou à une autre organisation aux fins d’enquêter sur une violation d’une entente ou une contravention à la loi, ou de détecter, réprimer ou prévenir la fraude, ou autrement comme peut l’exiger ou le permettre toute loi applicable ou procédure judiciaire canadienne, américaine ou autre, ce qui peut comprendre l’accès licite par des tribunaux, des organismes d’application de la loi ou d’autres autorités gouvernementales des États-Unis ou de l’étranger. Vos renseignements personnels peuvent également être communiqués lorsque cela est nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense de réclamations en justice et pour enquêter sur une perte ou un préjudice réel ou soupçonné visant des personnes ou des biens, ou les prévenir.
• Partenaires publicitaires: Nous pouvons communiquer des renseignements à des partenaires publicitaires tiers. Veuillez consulter la rubrique « Publicité ciblée par centres d’intérêt » ci-dessous pour de plus amples renseignements.
• Vente de l’entreprise: Nous pouvons transférer tout renseignement que nous détenons à votre sujet à titre d’actif dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une vente proposée ou réalisée (y compris les transferts effectués dans le cadre de procédures d’insolvabilité ou de faillite) visant la totalité ou une partie de Crocs, ou dans le cadre d’une réorganisation d’entreprise ou d’un autre changement de contrôle de l’entreprise.

MISES À JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos pratiques en matière de confidentialité. Nous vous encourageons à consulter cette page périodiquement afin de vous assurer de prendre connaissance de ces changements. Nous indiquerons en haut de la présente politique de confidentialité la date de sa plus récente mise à jour.

COMMUNIQUER AVEC NOUS

Si vous avez des questions ou des commentaires au sujet de la présente politique de confidentialité ou de la manière dont nous ou nos fournisseurs de services traitons vos renseignements personnels, ou si vous souhaitez demander l’accès aux renseignements personnels vous concernant dans nos dossiers, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse ou par courrier ordinaire à l’adresse suivante [email protected]:

Responsable de la protection des renseignements personnels

Crocs, Inc.

500 Eldorado Blvd., Bldg. 5

Bldg. 5 Broomfield,

(303) 848-7000