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Notre équipe du service à la clientèle se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant Crocs™ et nos produits. Vous pouvez nous joindre de trois façons pratiques :

1. Appelez-nous pour obtenir de l'aide. Contactez-nous par téléphone pour parler directement à l'un de nos représentants du service à la clientèle. Notre numéro de téléphone est le 1-866-306-3179.
2. Clavardage en direct pour un soutien rapide. Discutez avec un membre du service à la clientèle via le clavardage en direct pendant les heures d'ouverture.
1. Dans la barre de navigation inférieure, sélectionnez  
2. Entrez votre nom, adresse courriel, question et numéro de commande (si disponible) et cliquez sur Commencer un clavardage.

Les coupons et les codes promotionnels Crocs🅪 doivent être appliqués dans le panier avant de passer à la caisse. Vous pouvez appliquer votre coupon ou code promotionnel dans le champ « Promo ou code promo » situé à gauche du panier, sous la liste des chaussures commandées. Veillez à cliquer sur le bouton « Appliquer » afin de vous assurer que votre coupon est correctement appliqué. Une fois appliqué, vous verrez le changement de prix dans le panier.

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Les codes promo émis par Crocs.com ou le service à la clientèle en ligne de Crocs sont UNIQUEMENT valables sur Crocs.com et ne peuvent pas être utilisés dans les magasins Crocs ou sur d'autres sites Web appartenant à Crocs.

** Veuillez noter qu'il peut y avoir une liste d'exclusions pour certains coupons ou codes promotionnels. Cette information peut être trouvée après l'application du coupon. Sous la section des prix, vous verrez votre coupon appliqué, accompagné d'un lien détaillant toutes les exclusions applicables pour votre commodité. **

En général, si un code promo ne fonctionne pas, c'est qu'il a été mal saisi ou qu'il a expiré. Veuillez vérifier votre code promo pour les éléments suivants :

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2. La plupart des codes promo ne peuvent pas être combinés avec d'autres codes promo, offres ou promotions du site.
3. Votre code promo a peut-être expiré. Si le code promo a expiré, vous recevrez un message d'erreur Code promo expiré sous la case de coupon et code promo.
4. Certains codes promo sont valables uniquement sur des modèles spécifiques et ne s'appliquent pas aux modèles non éligibles. Vous pouvez vérifier les exclusions de coupons ou de promotions avec le lien de détails une fois le coupon appliqué dans votre panier.

Nous acceptons actuellement les méthodes de paiement suivantes :

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Discover
• JCB
• Cartes-cadeaux Crocs
• Afterpay
• PayPal
• Apple Pay
• Cash App Pay

Pour le moment, nous n’acceptons aucune autre forme de paiement.

Les paiements échelonnés d'Afterpay sont un service qui vous permet de faire des achats maintenant et de les payer en quatre versements effectués toutes les deux semaines, sans aucun intérêt.

Il vous suffit de faire vos achats sur Crocs.ca ou dans n'importe quel magasin Crocs et de payer comme d'habitude. Au moment du paiement, sélectionnez Afterpay comme méthode de paiement en ligne ou utilisez la carte Afterpay pour payer en magasin. En ligne, vous serez dirigé vers le site Web Afterpay pour vous inscrire et fournir les détails de paiement (Visa ou Mastercard). Si vous avez déjà utilisé Afterpay, connectez-vous simplement à votre compte Afterpay. Puis, finissez votre commande – c'est aussi simple que ça! En magasin, accédez à votre carte Afterpay au moyen de l'application et sélectionnez « Payez en magasin maintenant avec Apple Pay ou Google Pay ». Effectuez un paiement sans contact et ramenez votre achat à la maison aujourd'hui! Veuillez noter que tous les articles de votre panier doivent être admissible à Afterpay. Vous devez remplir des conditions d'éligibilité supplémentaires pour pouvoir en bénéficier.

C'est facile à utiliser. Il suffit de télécharger l'application mobile Afterpay, de suivre les instructions pour configurer la carte Afterpay et l'ajouter à votre portefeuille numérique, et d'utiliser votre carte Afterpay avec Apple Pay ou Google Pay pour effectuer un paiement sans contact à la caisse!

Les paiements échelonnés avec Afterpay peuvent être appliqués aux achats effectués en ligne sur Crocs.ca ou en magasin.

Afterpay est uniquement disponible pour nos clients ayant une adresse de facturation et de livraison aux États-Unis, ainsi qu'une carte de crédit ou de débit Visa ou Mastercard émise aux États-Unis, et un numéro de téléphone mobile américain. Les clients ayant des adresses de facturation, des adresses de livraison et/ou des numéros de téléphone internationaux ne pourront pas ouvrir de compte auprès d'Afterpay.

Tous les clients sont tenus d'effectuer leur premier paiement au moment de l'achat, les trois autres paiements étant déduits toutes les deux semaines de la méthode de paiement que vous avez choisie. Si vous choisissez d'effectuer des paiements supplémentaires avant les dates de paiement prévues, vous pouvez le faire par l'intermédiaire de votre compte Afterpay. Vous pouvez vous connecter à votre compte Afterpay pour consulter votre calendrier de paiement et effectuer un paiement avant la date d'échéance si vous le souhaitez

Consultez la FAQ sur les paiements Afterpay.

Les commandes Afterpay effectuées en ligne sont expédiées selon notre délai de livraison standard une fois votre commande finalisée. Visitez notre page d’expédition pour plus d’informations en cliquant ici. Pour repartir avec votre achat aujourd'hui, vous pouvez utiliser Afterpay comme mode de paiement dans n’importe quel magasin Crocs!

Oui, les montants des transactions sont limités à 1000 $ par achat effectué sur Crocs.com ou en magasin Crocs en utilisant les paiements échelonnés par Afterpay.

Afterpay n'est pas applicable pour l'achat de cartes-cadeaux. Si vous achetez des cartes-cadeaux en même temps que des produits éligibles à Afterpay, vous devrez passer deux commandes distinctes.

Si vous avez changé d'avis, vous pouvez retourner votre achat Afterpay en magasin ou par la poste pour obtenir un remboursement. Veuillez vérifier que votre retour ou votre échange respecte notre politique de retour ici. Afterpay sera informé de votre retour et procédera aux remboursements appropriés. Veuillez ne pas retourner votre achat à Afterpay. Si vous pensez qu'il y a une faute ou un problème avec le paiement de votre achat Afterpay, veuillez contacter le service à la clientèle Afterpay à [email protected].

Si vous souhaitez en savoir plus sur Afterpay, visitez le site Web d'Afterpay www.afterpay.com pour une liste complète des questions fréquentes, des conditions, de l'accord de paiement ainsi que de la politique de confidentialité d'Afterpay, qui peut être consultée à  www.afterpay.com/privacy-policy. Si vous avez des questions sur votre compte Afterpay, veuillez contacter Afterpay directement via un formulaire web disponible ici.

• Tarif fixe de 9,99 $ ou GRATUIT pour les commandes de plus de $45+  (hors taxes et après remises).
• La livraison gratuite est valable pour toutes les commandes dont le sous-total hors taxes est égal ou supérieur à $45+ ; d'autres remises appliquées à votre commande peuvent modifier votre sous-total. Des exclusions s'appliquent
• Les commandes sont expédiées dans les 2 à 4 jours suivant la date de commande.
• Veuillez noter que le délai de livraison peut varier selon votre emplacement. Les détails de livraison pour votre commande spécifique et votre emplacement seront fournis au moment du paiement.

• Tarif forfaitaire de 17.99 $ ou 9,99 $ pour les commandes supérieures à $45+ (hors taxes et après remises). Les commandes sont expédiées par UPS.
• Les commandes sont expédiées dans un délai de 1 jour ouvrable à compter de la confirmation de la commande, du lundi au vendredi pour les commandes passées avant 11 h HNE.
• Veuillez noter que le délai de livraison peut varier selon votre emplacement. Les détails de livraison pour votre commande spécifique et votre emplacement seront fournis au moment du paiement.
• La livraison le samedi n'est pas possible.

L'un des principaux moyens de réduire l'impact environnemental de nos emballages est de limiter l'utilisation de boîtes à chaussures dans la mesure du possible. Notre sac en polyéthylène utilisé à l’échelle mondiale a une empreinte carbone inférieure de 85 % à celle d'une boîte à chaussures*. Mieux encore, il est fabriqué à partir de matériaux 100 % recyclés**. Comme les Crocs sont durables et souvent légers, ils ne nécessitent pas le même niveau de protection que d’autres chaussures. C'est pourquoi la plupart de nos produits sont vendus sans boîte à chaussures.

*Cette comparaison a été réalisée par rapport à une boîte à chaussures composée de 85 % de carton recyclé et 15 % de carton commercial, pour un poids de 180 grammes. Elle a été calculée à l'aide de l'indice de durabilité des matériaux Higg (Higg MSI, V3.7, disponible sur Worldly), développé par la Sustainable Apparel Coalition. Cet outil évalue l'impact environnemental des matériaux, de leur conception à leur livraison. Le calcul a été effectué en 2024 par Crocs, Inc. et n'a pas été vérifié par un tiers.

Nos sacs en polyéthylène basse densité (LDPE) sont fabriqués à 100 % à partir de matières recyclées post-industrielles.

Les tableaux de tailles sont disponibles via le lien situé sous les sélections de taille sur chaque page de produit ou sur notre page dédiée aux tailles ci-dessous :

Page du tableau des tailles

Nettoyer vos Crocs est facile et ne nécessite que quelques articles pour leur redonner une apparence et une sensation de neuf.

Pour les sabots classiques, les mules et autres modèles fabriqués exclusivement à partir de notre mousse Croslite™, nettoyez-les à la main ou enlevez les taches avec un savon doux et de l'eau froide, ou utilisez le cycle délicat de votre machine à laver.

Brossage doux

• Parfait pour un nettoyage en douceur et l’entretien général.
• Utilisez une brosse à poils doux pour nettoyer doucement la surface.
• Évitez de frotter trop fort pour éviter d’abîmer le tissu.

Nettoyage en profondeur

1. Retirer les accessoires
1. Enlevez toutes les pièces amovibles et nettoyez-les séparément.
2. Traitement de trempage
1. Laisser tremper dans de l’eau froide, sans dépasser 20 minutes.
2. Vous pouvez ajouter une petite quantité de vinaigre blanc ou de détergent neutre pour le linge.
3. Évitez les trempages prolongés pour prévenir la décoloration ou la déformation.
3. Rinçage
1. Rincez abondamment à l'eau claire pour éliminer tout résidu de détergent.
4. Séchage
1. Remplir les chaussures de papier absorbant blanc pour maintenir leur forme.
2. Sécher à l'air libre naturellement dans un endroit frais et bien aéré.
3. Évitez la lumière directe du soleil ou les sources de chaleur intense.

Recommandation de détergent

• Utilisez des détergents neutres, tels que du savon transparent ou une lessive douce.
• Évitez les savons enzymatiques ou agressifs, qui peuvent provoquer un jaunissement.

Pour nettoyer les talons et semelles compensées en matière synthétique, utilisez un chiffon humide pour retirer la poussière et les saletés. Dans la mesure du possible, évitez les nettoyants à base de solvants, car ils pourraient endommager la colle qui fixe la semelle.

Étapes de nettoyage

1. Retirer les accessoires
1. Enlevez toutes les pièces amovibles et nettoyez-les séparément.
2. Préparation avant le nettoyage
1. Utilisez une brosse sèche ou un chiffon doux pour enlever la poussière de surface.
2. Préparez le matériel : un détergent neutre, de l'eau froide, une brosse à poils souples (par exemple, une brosse à dents) et un chiffon en microfibres.
3. Processus de nettoyage
1. Mélangez une petite quantité de détergent à lessive ou de savon doux à de l'eau froide.
2. Brossez doucement la surface dans le sens des fibres.
3. Pour les taches tenaces, redoublez de précaution, mais évitez d’exercer une pression excessive.
4. Absorption d'humidité
1. Utilisez un chiffon en microfibres pour éponger l'excès d'humidité - ne tordez pas et n'essorez pas le tissu.
5. Séchage et mise en forme
1. Insérez un embauchoir ou du papier journal pour préserver la forme de la chaussure.
2. Laissez les chaussures sécher à l'air libre dans un endroit ombragé et bien ventilé.
3. Évitez la lumière directe du soleil ou la chaleur.

Recommandation de détergent

• Utilisez des détergents neutres, tels que du savon transparent ou une lessive douce.
• Évitez les savons enzymatiques ou agressifs, qui peuvent provoquer un jaunissement.

Recommandations supplémentaires d’entretien

• Optionnel : vaporisez un protecteur imperméabilisant pour une protection supplémentaire.
• Saupoudrez une petite quantité de bicarbonate de soude à l’intérieur des chaussures pour aider à éliminer les odeurs et garder leur fraîcheur.

Pour les Crocs en laine, utilisez une brosse douce en fil métallique ou en plastique pour nettoyer délicatement la partie supérieure, puis appliquez un spray imperméabilisant. Pour les Crocs en polaire, nettoyez-les avec un savon doux et un chiffon humide, ou optez pour le cycle délicat de votre machine à laver en utilisant le moins de chaleur possible.

Après le nettoyage, tous les modèles doivent être doivent être séchés à l’air uniquement. Une exposition à une chaleur intense, au soleil, aux lave-vaisselle, aux machines à laver ou à l'intérieur de voitures chaudes peut provoquer le rétrécissement ou la déformation des chaussures.

Les conditions de cette garantie ont récemment été modifiées.

Date d’entrée en vigueur de cette version : 4 août 2025.

Crocs, Inc. (« Crocs ») garantit que tous ses produits Crocs🅪 (les « Produits »), achetés directement auprès de Crocs ou auprès de revendeurs agréés (y compris les détaillants physiques et en ligne autorisés), sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une période de 90 jours à compter de la date d’achat ou, si elle est postérieure, de la date de livraison. Crocs ne pouvant pas garantir la qualité des Produits vendus par des vendeurs non autorisés, cette garantie ne s’applique pas aux Produits achetés auprès de tels vendeurs, qu’ils soient en ligne ou non, sauf disposition contraire de la loi. Cette garantie ne couvre pas les défauts résultant d’une utilisation normale, de l’usure habituelle, d’abus, de mauvaise utilisation, ni de toute modification ou réparation effectuée sans notre accord. En aucun cas Crocs ne pourra être tenu responsable de tout dommage spécial, accessoire ou indirect résultant d'une violation de cette garantie limitée, d'une rupture de contrat ou d'une responsabilité stricte. Certains États n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, auquel cas la limitation ou l'exclusion susmentionnée peut ne pas s'appliquer à vous. Il n'existe aucune garantie en dehors de celles indiquées ici. Toute garantie implicite relative aux produits, y compris celles de qualité marchande ou d’adéquation à un usage spécifique, est limitée à la durée de cette garantie. Certains États ne permettent pas de limiter la durée d'une garantie implicite, ce qui signifie que la limitation mentionnée ci-dessus peut ne pas vous concerner. Si votre produit présente un défaut pendant la période de garantie, veuillez contacter Crocs selon les coordonnées indiquées ci-dessous. Crocs peut vous demander de retourner le produit défectueux à l’adresse ci-dessous, accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat, et ce, à vos frais. Crocs remplacera tout produit défectueux couvert par cette garantie ou remboursera le prix d’achat si le remplacement n’est pas possible. Si vous n'avez pas de reçu ou si la période de 90 jours est écoulée, nous ne pouvons pas remplacer votre article, mais nous serions ravis de vous aider à trouver une nouvelle paire. Cette garantie vous accorde des droits légaux spécifiques, et vous pouvez également avoir d'autres droits qui peuvent varier d'un état à l'autre. Crocs, Inc. À l'attention du service à la clientèle Bâtiment 5 500 Eldorado Blvd. Broomfield, CO 80021 États-Unis Téléphone : 1-866-306-3179 Web : https://www.crocs.com/customer-service/contact-us.html

Crocs, Inc. et Soles4Souls se sont associés pour offrir la possibilité de recycler vos chaussures Crocs légèrement usées, afin de leur donner une seconde vie.

Lorsque Soles4Souls recevra vos chaussures, elles seront nettoyées puis distribuées aux personnes dans le besoin dans les pays défavorisés à travers le monde.

Les chaussures Crocs entièrement fabriquées en Croslite™ ne contiennent pas de latex. Les chaussures Crocs qui ne sont pas entièrement fabriquées en Croslite™ peuvent contenir d'autres matériaux conformes aux réglementations en vigueur. Consultez les pages de chaque produit pour plus de détails.

La majorité de nos produits sont véganes, y compris notre emblématique Classic Clog.

Certaines chaussures Crocs™ offrent des semelles CrocsLock™, qui offrent une résistance au glissement qui respecte ou dépasse les normes de l’industrie. Veuillez noter que, bien qu'elles offrent une bonne adhérence, elles ne sont pas entièrement antidérapantes. Veuillez faire preuve de prudence, comme vous le feriez avec n'importe quelle autre paire de chaussures.

Nous ne remplaçons pas actuellement les rivets ou les doublures. Si vous estimez que votre article présente un problème de qualité, nous nous engageons à le réparer. Les articles peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement dans les 90 jours avec le reçu ou la preuve d'achat. Si vous n'avez pas de reçu ou si la période de 90 jours est écoulée, nous ne pouvons pas remplacer votre article, mais nous serions ravis de vous aider à trouver une nouvelle paire.

Les sangles de remplacement peuvent être trouvées ici.